FAQ

Q1: 購入するには会員登録が必要ですか？

A: お客様の利益を守るため、購入前に会員登録が必要です。注文と商品配送の進捗状況を追跡することができます。

Q2: 商品が配送できる地域を教えてください。

A: 台湾（澎湖・金門を含む）、香港、シンガポール、マレーシア、アメリカ、マカオ、フィリピン、中国、日本、オーストラリア、ベトナム、カナダ、韓国、イギリス、ドイツ、フランス、タイ

Q3: どのような支払い方法に対応していますか？

A: クレジットカード（国内外のVisa、Mastercard、JCB対応）に対応しています。

海外からのご注文の支払い方法はクレジットカードオンライン決済（VISA、Mastercard、JCB）に限られます。

Q4: 海外運送料はどのように計算されますか？

A : 商品をカートに追加して決済すると、システムが自動的に送料を計算します。

Q5: 商品はいつ届きますか？

A : 在庫商品は台湾・澎湖・金門地域では約5-10営業日以内に届きます。海外地域では約5-14営業日以内です。連休や祝日などでは配送が遅れる可能性もあります。

ご注文いただいた商品に予約購入商品が含まれている場合は、予約商品の入荷を待ってからの発送となります。

Q6: 品切れ商品は再入荷されますか？

A : 商品は全て数量限定販売です。再販売情報がある場合はウェブサイト上で事前公開されます。

Q7: 商品受け取り後に不良品であることが発覚した場合、返品交換は可能ですか？

A : 詳しくは「返品交換ポリシー」をご参照ください。

Q8: カード決済時に手数料は発生しますか？

A : 台湾国内銀行発行クレジットカード使用時のニュー台湾ドル決済の手数料は無料です。海外での決済またはPayPal使用時は手数料が発生し、カード決済システムが直接控除します。

Q9: 予約購入商品の出荷予定日になりましたが、まだ商品が届きません。

A : 予約購入商品の製造・配達日時は諸事情により多少前後する場合がございます。商品ページに記載の出荷予定日はあくまで目安であり、実際には遅延する可能性がございます。何卒ご了承ください。

Q10：注文内容に予約購入商品がある場合、分割して発送されますか？

A: 注文内容に予約購入商品がある場合、予約購入商品が到着後一括発送されます。分割発送をご希望の場合は、別々に注文してください。

Q11: 注文後、配送先住所やその他の注文情報を変更することはできますか？

A: 注文情報を変更する場合は、商品出荷前にカスタマーサービス担当者にご連絡ください。商品出荷後は変更できません。

● お問い合わせ

対応時間：月～金 10:00 - 19:00 (日本時間)

メールアドレス：nu-onlinestore@pinkcore.com